橋本徹氏

私は、父母はともに学校の先生で、母がクリスチャンだったのです。幼少期からよく教会の日曜学校に連れていってもらいました。その影響から、洗礼を受けたのは、高校卒業の18歳のときです。 青木さんは、29歳の時に洗礼を受けられたそうですね。ご著書も拝見しまして、かなり劇的な出会いだったと想像されますが、私自身は、自然な形で洗礼を受けたと思います。

はい、例えば野村ホールディングス株式会社元社長・現常任顧問の氏家純一さん、日本ＩＢＭ元社長の北城恪太郎さん、資生堂元社長の池田守男さん、ヤマト運輸元会長の小倉昌男さんなど、多くの方がおられますね。私にとっては、人生の根底を支えてくれているのが「信仰」です。これまでも何か大きな判断・決断をするときには「どちらが神様に喜ばれるか」と考えて判断してきました。

一つ、信仰がいかに私の決断に影響を与えたかについての例をお話させていただきます。 私が富士銀行の頭取になりましたのは、バブル崩壊直後の1991年の6月でした。その翌月に、赤坂支店の課長級行員2人がお客様に依頼され、定期預金証書を偽装し、お客様がその預金証書を担保に、ファイナンス会社から巨額の融資を引き出したのです。これが「架空定期預金事件」と呼ばれる不祥事でした。 その結果、2570億円の払い戻しとなってしまいました。私は当然ながら、払い戻しには応じようと思いましたが、新聞がその不祥事を発表前にスクープ。激しい責任追及となりました。 同年の8月に衆議院の予算委員会に参考人として呼ばれ、9月には参議院へも行きました。調べてわかった事実をすべて話すことを決意しましたが、もちろん怖さもありました。国会へ出向く前、頭取室のドアを閉め、神に問いかけました。「力の及ぶ限り、すべてやりました。でも、何を答えたらいいのでしょう？」。そんな問いかけに、「話しなさい。私が力になります。自分の知っていることを話し、知らないことは、正直に『わからない』『答えられない』と言いなさい」と語りかけてくれました。 すると不思議なほど心が落ち着き、堂々と立ち向かうことができたのです。特にピンチや、逆境の時ほど指針が得られたと思います。

おっしゃる通りです。当時はバブル最盛期だったこともあり、競合に負けまいと、「収益至上主義」がコーポレートカルチャーになってしまっていました。ときには「出陣」と称して、ライバル銀行の旗を踏みつけていくこともありました。「収益さえあげればいい」「他者を蹴落として競争に勝つ」といった姿勢を私は支店長会議で何度も戒めていましたが組織風土はますますそうした方向になっていました。その結果があのような事態を招いたのだと思います。そこで私が掲げたのが、「お客様第一主義」です。実はこれも聖書の教え、「神を愛し、人を愛する」から来ています。企業経営に当てはめると、「人」というのは、従業員、取引先、お客様、株主に当るわけです。その方々に貢献していくことが主たる目的であり、「人を愛する」とは、人に仕え、奉仕する立場で臨むということなのですね。
ですから、「銀行は格闘技のように『相手に勝つ』ことが目的ではなく、『演劇』『音楽』のように、よいサービスを提供し、その対価で収益を上げることである。私たちは、喜ばれるサービスを提供していくことに集中する」と方針を転換したのです。 その方針のもと、お客様の声を聴く施策を様々実施しました。やはりトップが掲げる方針は非常に重要で、組織が良い方向に変化していくことには時間を要しませんでした。

その通りです。「収益至上主義」の上では、短期的には確かに発展するかもしれませんが、まず間違いなく長期的な発展はありえません。

私は、リーダーの理想形は「servant　leader（サーバントリーダー）」だと思っています。servantとは、日本語訳で「召し使い、使用人、(神・芸術などの)しもべ」の意です。 これまでのリーダー像は、一般的に「指示・命令型」が多かったように思います。しかし、サーバントリーダーとは、他者に対する愛を持ち、奉仕するリーダーのこと。そしてその思いを土台にしたマネジメントをするリーダーです。先ほど述べた、資生堂の池田守男さんはこのサーバントリーダーシップを掲げていらっしゃいました。 従業員が企業で自己実現をしていくために尽くし、そしてそのための支援を惜しまないことが組織の発展には重要だろうと思います。その過程で会社の業績は必然的に良くなっていくのです。こうした考え方は、言葉は違えど青木さんの『クオリティ・カンパニー』に書かれている通りですね。私は「部下が自己実現できるように手助けできるサーバントでありたい」と常々考えてきました。このリーダー像を理想とする考えも、聖書の「神を愛し、人を愛する」から来ていると思いますね。

企業の経営者は例えて言うとオーケストラの指揮者のようなものです。指揮者はそれぞれの演奏者が力を発揮できるよう個性や才能を見極める必要があります。それが適切に配置されたときに、素晴らしい音楽・観客の感動が生まれます。結果として、利益が得られるのだと思いますね。

非常に良い言葉が並んでいますね。私が大切にしてきた「神を愛し、人を愛する」という価値観を言い換えるなら、「愛」「思いやり」「感謝」です。日本の偉大な指導者であった西郷隆盛が唱えた有名な言葉、「敬天愛人（けいてんあいじん）」、つまり「天を敬い人を愛する」というのはまさに「神を愛し、人を愛する」そのものです。稲盛和夫さんが京セラの社是にしていますね。 ところで、西郷隆盛は陽明学の流れに位置します。同じく陽明学の流れをくむ幕末期の儒家・陽明学者である山田方谷という方がいます。私と同郷の岡山県高梁が生んだ偉人で備中聖人と呼ばれました。彼は「至誠惻怛（しせいそくだつ）」という言葉を遺しています。まごころ（至誠）と、いたみ悲しむ心（惻怛）が人としての道だということですね。これもキリスト教に非常に通じるところがあります。